Зачем нужна онлайн-запись в клинике и как на ней заработать? Объясняем доступно и с картинками | Медицинская Россия

Анализ продаж – это как новая серия «Игры Престолов». Надеешься на один результат, но сюжет поворачивается в сторону неожиданности – либо приятной, либо не очень. Если не очень, то медицинскому менеджеру отрубят голову – ни врачи, ни руководители не хотят сидеть без денег. Всем нужен пир, успех, карьерный и корпоративный рост. К счастью, влиять на сюжет можно, один из инструментов – онлайн-запись на прием. Совместно с МИС «МедАнгел» мы подготовили материал о преимуществах онлайн-записи. Рассказываем, как за счёт неё поднять продажи и сделать из сайта медицинский интернет-магазин.

Механизм онлайн записи условно можно разделить на три категории: форма обратной связи, форма бронирования и форма онлайн-покупки.

1. Форма обратной связи. Пациент оставляет имя и контакты, сотрудники клиники видят их в интерфейсе администратора сайта или получают письмо с данными на электронную почту.

Форма обратной связи – стандартный механизм для сбора лидов. Его проще всего реализовать. На сайт добавляется кнопка «Записаться на прием» и форма для ввода данных. Посетитель сайта оставляет номер телефона и имя. Регистраторы связываются с ним и обсуждают детали. С одной стороны, общение с пациентом помогает избежать записи не к тому специалисту. Регистраторы могут предложить дополнительные услуги и развеять сомнения потенциального клиента. С другой стороны, звонки должны быть оперативными. Чем дольше человек ждет, тем меньше вероятность, что он запишется. Это актуально и для обращений в выходные. А ведь регистраторы ещё отвечают на входящие звонки и общаются с посетителями, которые уже пришли в клинику. В часы пиковой загрузки быстро перезвонить не удастся. Таким образом, без выделенного специалиста для обработки лидов с сайта, в большинстве случаев клиника будет тратить время и даже получать негатив вместо продаж. Если на сайте сразу видно свободное время, то вероятность записи значительно повышается. И наоборот – форма для ввода имени и телефона может отпугнуть.

2. Форма бронирования. На сайте размещается точное расписание приема врачей и стоимость услуг. Пациент выбирает, услугу, врача, дату, время и записывается на прием. Регистраторы видят выделенную цветом запись у себя в расписании и перезванивают в часы наименьшей загрузки. Результатом разговора с пациентом становится изменение статуса и цвета такой записи в расписании.

Работать по такой схеме не получится, если в клинике нет электронного расписания приема. Затраты и время на реализацию механизма бронирования на сайте зависят от того, где ведется электронное расписание. Обычно используется медицинская информационная система, правда довольно мало готовых решений предполагают механизмы такого обмена с сайтом. Это связано с тем, что до этого у клиник не было явно запроса на механизм бронирования. Но парадигма поведения потребителей изменилась, и клиники стали активнее использовать интернет-каналы. Поэтому число медицинских организаций, которые внедряют механизмы бронирования постоянно растет. 95% наших клиентов работают с бронированием. Благодаря этому удается сократить время на оформление документов при приеме пациента почти в 2 раза, что серьезно разгружает регистратуру. При этом общение регистратора и пациента сохраняется. Пациенты самостоятельно выбирают удобное время и дату. По данным наших клиентов 60% пациентов предпочитают онлайн-запись телефонным звонкам. Для них бронирование – это возможность избежать дискомфорта, а для клиники улучшение сервиса и даже стимулирование продаж.

При работе с МедАнгел клиника получает механизм бронирования бесплатно. Наши специалисты самостоятельно добавят его на действующий сайт и всё настроят.

3. Форма онлайн-покупки. К механизму бронирования добавляется интернет-оплата и форма согласия с условиями договора. Звонок пациенту становится необязательным. Регистраторам нужно только заранее подготовить документы в бумажном виде.

Для внедрения механизма оплат клинике нужно заключить договор с банком на услуги эквайринга. Банк предоставляет услуги по онлайн-платежам на условиях аналогичных приему оплат по картам. Чтобы внедрить механизм на сайт понадобятся и услуги разработчиков. Добавить онлайн-оплату на сайт не выйдет, если нет медицинской информационной системы. Но такая организация работы полностью разгружает регистратуру от работы по оформления пациента. Клиника получает не просто обращение, а готовую продажу. Конечно, продавать через сайт можно только ограниченный список услуг. И не каждый посетитель сайта готов сразу оплатить услугу. Но если у клиники устоявшаяся репутации, объем интернет-продаж будет значительным. В нашей практике только один клиент решился на работу с таким механизмом и у него получилось получать стабильные ежемесячные доходы через этот канал.

Для продаж через интернет хорошо подходят консультационные и лабораторные услуги. Возможность бронирования увеличивает конверсию обращений по остальным услугам. Для пациентов, которые уже были на приеме стоит расширить список доступных для покупки услуг. Потому что вероятность того, что они купят не ту услугу низкая, и готовность оплачивать у них высокая. Именно комбинирование механизма бронирования и формы онлайн-покупки принесет максимальную пользу клинике.

Правильная работа с механизмом онлайн-записи позволяет разгрузить регистратуру, улучшить клиентский сервис и увеличить продажи без прямых затрат на рекламу. Как видим речь не идет о чем-то незнакомом или сложно реализуемом.

Для тех, кто дочитал до конца небольшой бонус: по ссылке можно пройти тест и узнать сколько денег теряет клиника, которая не работает с онлайн записью.

Источник: medrussia.org